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　　2022年整年，全省消费者协会结构共接到消费者投诉9659件，协调措置8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济耗费8870578.50元；招待来访、商酌人 27112(次)；加倍抵偿案件72件，抵偿金额32963.28元；救援消费者告状案件54件；接到赞誉信、锦旗29封（面）。

　　质料2651件，占投诉总量的27.45%；售后办事2069件，占投诉总量的21.42%；合同1741件，占投诉总量的18.02%；代价1377件，占投诉总量的14.26%；安静642件，占投诉总量的6.65%；人品庄厉459件，占投诉总量的4.75%；伪善宣称351件，占投诉总量的3.63%；冒充131件，占投诉总量的1.36%；计量130件，占投诉总量的1.35%；其他108件，占投诉总量的1.12%；个中，质料、售后办事、合同、代价、安静攻陷了消费者投诉的前5名。（见图一）

　　与2021年比拟，正在各式投诉本质题目中，比重蜕变增幅较大的是代价题目，比重从10.68%增幅至14.26%。（见表一）

　　个中：食物类1474件，占投诉总量的26.82%；打扮鞋帽类856件，占投诉总量的15.58%；家用电子电器类661件，占投诉总量的12.03%；日用商品类606件，占投诉总量的11.03%；交通器械类541件，占投诉总量的9.85%；衡宇及修材类428件，占投诉总量的7.79%；烟、酒和饮料类338件，占投诉总量的6.15%；首饰及体裁用品类255件，占投诉总量的4.64%；医药及医疗用品类219件，占投诉总量的3.99%；农用坐蓐材料类117件，占投诉总量的2.13%；个中，食物类、打扮鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通器械类攻陷了消费者投诉的前5名。 （见图二）

　　商品类投诉中，从比重比较境况来看,食物、医药医疗用品、烟酒饮料等题目的投诉与旧年同期比拟有差异水准的增幅，个中，食物题目与旧年同期比拟增幅比重较为超过，比重从21.40%增幅至26.82%。（见表二）

　　个中，糊口、社会办事类1991件，占投诉总量的54.40%；衡宇装修及物业办事458件，占投诉总量的12.51%；出售办事342件，占投诉总量的9.34%；熏陶培训办事277件，占投诉总量的7.57%；文明、文娱、体育办事225件，占投诉总量的6.15%；大家办法办事104件，占投诉总量的2.84%；电信办事87件，占投诉总量的2.38%；邮政业办事81件，占投诉总量的2.21%；旅游办事44件，占投诉总量的1.20%；互联网办事24件，占投诉总量的0.66%；卫生保健办事18件，占投诉总量的0.49%；保障办事9件，占投诉总量的0.25%；金融办事0件，占投诉总量的0.00%；个中，糊口、社会办事类、衡宇装修及物业办事、出售办事、熏陶培训办事、文明、文娱、体育办事攻陷了消费者投诉的前5名。（见图三）

　　正在办事类投诉中，从比重比较境况来看，熏陶培训办事、社会糊口办事与旧年同期比拟有所增幅。比重从3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。（见表三）

　　个中，农业坐蓐技巧办事312件，占投诉总量的3.23%；宠物及宠物用品办事164件，占投诉总量的1.70%；殡葬办事及用品14件，占投诉总量的0.14%。

　　正在完全商品投诉中，投诉量居前十位的永别为：食物、打扮、汽车及零部件、装构筑材、鞋等等。（如表四所示）

　　正在完全办事投诉中，投诉量居前十位的永别为（如表五所示）：餐饮办事、住宿办事、农业坐蓐技巧办事、店面出售办事、物业办事、培训办事等等。

　　通过图表数据显示，正在各式本质题目的投诉中，质料、售后办事、合同、代价题目所占比重较大。质料题目的投诉凸显于食物、打扮鞋帽、家用电器以及糊口和社会办事范畴；售后办事瓜葛聚合正在糊口和社会办事以及交通器械范畴；合同题目的投诉中心正在衡宇或者修材生意，以及糊口和社会办事、衡宇装修办事范畴；代价题目瓜葛聚合于糊口和社会办事范畴。因受疫情影响，今年度医药及医疗用品代价题目的投诉最为超过，与旧年同期比拟，增幅120.45%。

　　商品题目的投诉聚合凸显正在食物和医药医疗用品两个范畴。消费者关于食物题目的投诉有以下几个方面1.实体店出售过时和变质、发霉、存正在异物的食物；2.网购的食物与市廛宣称不符；3.受疫情影响，邮寄的食物由于存正在不确定性导致变质、腐臭；4.策划者对付消费者的投诉以各式源由拒绝承当义务。本年，受疫情影响，医药医疗用品投诉的题目聚合正在药品和医疗用具线上、线下的代价题目上。

　　各式办事题目的投诉中，熏陶培训办事的合同瓜葛、餐饮办事的质料、安静题目所占比重较大。熏陶培训办事消费者投诉的共性题目有：伪善宣称误导消费者、浮夸宣称后果；订交或合同中存正在不公允格局合同条件；退费坚苦。

　　激励打扮鞋帽投诉多的来源，是因为消费者自身对打扮、鞋帽、糊口用品的需求量大，不过商品格料良莠不齐；其次，因为策划者重出售轻办事，售后办事认识懦弱，措置投诉时的推绝扯皮、立场不主动，也是导致投诉量攀升的一个来源；第三，是由于策划者不明了见知洗涤体例和适宜的洗涤用品、用量，导致衣物洗涤后展示缩水、掉色、毁伤导致投诉频发，消费者维权举证难。好比，定西市消费者康先生正在临洮县某鞋店购置的价钱260元的息闲鞋，三包限日内展示鞋底零落，央浼更调或维修，策划者推绝义务，推广消费者的维权难度。

　　策划者对食物安静的紧急性知道不敷，过时食物或即将过时的食物、以及变质、发霉、发酸、有异物食物仍然出售，导致消费者食用后身体不适，安静权受损。民笑县消费者刘先生正在某超市买了100元辣条，吃后展示腹痛症状，消费者检验包装后发明已过时2个月，固然策划者给与消费者十倍抵偿，不过售卖过时食物的举动应当惹起着重。

　　按照消费者投诉境况看，被投诉的装修公司普及存正在有伪善宣称、违约后定金不退、不遵循合同商定施工、专擅更改施工计划、违反合同装修圭表，偷工减料、不按时落成等题目。好比，定西市陇西县消费者史先生由于相识到陇西县某修饰计划工程有限公司是北京某专业修饰计划公司的连锁店后，与其缔结衡宇装修合同，缴纳定金29000元。之后得知，该公司并非是北京公司的连锁店，策划者的举动属于伪善宣称。

　　疫情突如其来，药品和防疫用品成为投诉热门。消费者投诉首要题目有：消费者通过线上购物平台购置的防疫用品正在疫情前后和疫情时期存正在发货不实时，乃至遇到砍单的境况；其次，通过微信群、同伙圈、抖音售卖的防疫用品，质料得不到保证。好比，消费者金密斯正在疫情时期通过某线盒头孢克圬散漫片，下单并付款告捷后接到被退款的短信报告：“因为您正在药店订购的商品已售完，您的表卖订单已被撤废。”消费者无奈只可通过其他途径再去购置。

　　家用轿车整车及零部件易展示质料题目，且发作瓜葛，策划者推绝义务；不主动退还消费者订购汽车交纳的定金;消费者买车，被强造购置保障；样车当新车卖；不执行三包义务；二手车出售掩盖公里数、出售进程中掩盖优惠策略等。金昌市消费者杨先生与某4S店由于车辆代价没有杀青订交，央浼策划者执行应承退还1000元意向金，策划者推绝义务，拒不退还，推广了消费者的维权本钱。

　　消费者投訴的題目有：辦事不到位，處理題目不實時、推卸義務題目吃緊; 老舊幼區暖氣不熱，電梯打擊、衡宇漏水、幼區大家區域及辦法維修不實時；收費圭表不公然、不透後。好比，消費者王密斯響應，我方寓居的幼區，造造老舊，物業沒有實時向當局申請做表牆保溫，導致家裏溫度不達標，且和物業多次疏通得不到明了回複和處理。張密斯響應，疫情時期，我方的幼區由于電梯頻頻打擊給我方糊口帶來諸多未便。

　　消費者響應最多的題目是：宣稱與實踐不符；講課質料不高；不向消費者開具發票或供給有用憑證，展示瓜葛取證難，退定金難。比方，酒泉市瓜州縣消費者王密斯正在某培訓機構列入了公事員考查培訓。策劃者正在訂交中應承考查但是可全額退款，當消費者考查未通事後，策劃者卻拒絕退款。

　　預付卡消費投訴題目聚合正在餐飲辦事、美容美發辦事、健身辦事、熏陶培訓辦事等範疇，投訴的題目有：策劃者閉店不見知消費者；閉店前央浼消費者提前消費；閉店後不退余額或者修立妨礙分歧理退款；因辦事立場差導致消費者提出退卡央浼等等。

　　消費者投訴的題目聚合正在兩個方面，一是各式分歧理收費的修立：好比修立最低消費，收取包廂費，不供給可挑選的餐具，強造收撤廢毒餐具費等；二是表賣辦事中存正在的衛生、計量題目。

　　第一，發起各行政主管部分高度著重，加大對坐蓐和策劃企業的囚禁，奇特是食物、熏陶培訓辦事等中心範疇，深化對商品和辦事社會監視。各級消協結構要充溢發揚消費維權平台效力，拉攏立法、公法、行政、行業、媒體、專家等各方氣力，多維度、全方位加緊消費者權利袒護，竣工消費維權協同共治，打造尤其安靜甯神消費境況，消釋擴展消費道道上各式妨礙。

　　第二，對損害消費者權利且拒不授与或不配合协调的策划者，各级消协结构加约莫叙曝光力度，诱导行业协会对策划者主动展开联系功令准则常识的普及，加紧消费监视，鼓励企业诚信自律，主动对接消费者需求，自愿执行消费者权利袒护主体义务，妥贴处理消费者合理诉求，爱护消费者合法权利。

　　第三，针对上述投诉题目，要加紧消费者的消费熏陶，诱导消费者科学消费、理性维权，降低消费维权认识，无论挑选线上依然线下购物，切勿盲目，肯定理性消费；挑选商品，防卫查看价目签、包装标识、商品名称、QS标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、坐蓐日期、保质期、产物圭表号等实质，同时要看食物的坐蓐日期和失效日期；切莫盲目听信策划者宣称，避免宣称圈套、合同圈套、预付款圈套、质料圈套等；保存合同和票证单据，碰到瓜葛实时和策划者疏通处理，假若策划者推绝义务，需实时向联系行政部分投诉，爱护自己合法权利。

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